— Игорный бизнес в нашей стране находился под запретом без малого десять лет. Как в этот период он развивался за рубежом? Каковы современные тенденции в этой отрасли?
— За это время игорный бизнес претерпел множество изменений и преобразился. Стремительное развитие отрасли в Азии превратило Макао в мировую столицу казино, оставив Лас-Вегас далеко позади. Активно развивается и онлайн направление. К сожалению, наши компании в своё время не получили возможности воспользоваться преимуществами этих уникальных трансформационных процессов, хотя и имели в начале 2000-х для этого все предпосылки. Тогда игорная отрасль нашей страны не смогла выйти на мировой рынок, но сегодня, несмотря на все сложности, открытие «Казино Сочи» позволило вернуть Россию на мировую игорную карту.
— В чём отличие «Казино Сочи» от аналогичных заведений Вегаса и Макао?
— Для людей, не искушённых в этом вопросе, существенной разницы нет. У нас всё на уровне – те же столы и автоматы, те же принципы ведения бизнеса и уровень сервиса. Но мы предлагаем гостям все игры, какие только существуют, а похвастать таким разнообразием может далеко не каждое заведение мира. Кроме того, наше неоспоримое преимущество в интеграции игорной зоны в многофункциональный курорт. А ведь Сочи – место удивительное. В любое время года здесь есть, чем заняться, даже самому искушённому гостю.
По роду деятельности я побывал во множестве стран, и можете мне поверить, – «Казино Сочи», наравне с Лас-Вегасом и Макао, способно стать именно тем местом, вокруг которого завертится вся планета. У нас действительно отменный сервис, первоклассная площадка для проведения корпоративных мероприятий, разнообразная развлекательная программа… А ресторан «Брунелло», как отмечают все его «звёздные» посетители, один из наиболее респектабельных и уж точно самый «вкусный» в стране. Добраться к нам сегодня можно со всех концов мира – в Сочи отличный аэропорт и новые дороги.
В Сочи есть чем заняться самому искушенному гостю, фото © casinosochi.ru
— В ваши планы входит дальнейшее развитие развлекательного сегмента?
— Безусловно. Уже в ближайшие годы Красная Поляна разовьётся так, что о местных шоу-программах заговорят даже за пределами страны. Мы планируем строительство крупного концертно-спортивного комплекса, где сможем организовать шоу мирового уровня. Например, пригласим «Цирк Дю Солей» или станем проводить боксёрские поединки на звание чемпионов мира.
И пусть это пока лишь в планах, но уже сегодня масштаб и качество проводимых нами мероприятий позволяют приглашать в «Казино Сочи» артистов мирового масштаба. А что касается отечественных звёзд – кажется, они уже все у нас побывали. Кто-то в качестве гостя, кто-то с концертом. В залах нашего казино можно запросто встретить известного спортсмена, артиста и даже сыграть против него партию, например, в покер.
— Казино работает уже больше года. Что можете сказать, подводя итоги? Успешен ли этот проект?
— Результаты превзошли даже самые смелые ожидания – за прошедший год мы приняли треть миллиона гостей. Мы уверенно движемся в рамках существующего бизнес-плана, что внушает обоснованный оптимизм. Впрочем, развитие игорного бизнеса в Сочи интересно всем, ведь туристы, приезжающие к нам, заполняют местные отели, тратят средства на развлечения и за пределами казино. Власти, думаю, тоже на нас не в обиде – за 2017 год мы выплатили налогов в бюджеты разных уровней порядка 500 млн. руб.
В «Казино Сочи» представлены все ведущие мировые игры, фото © casinosochi.ru
— Как вы привлекаете иностранных туристов?
— В первую очередь, посредством агентов и компаний, организующих джанкет-туры. Так называют поездки в разные страны мира с посещением казино и прочих игорных заведений. Например, в Китае мы сотрудничаем с мировым лидером в этой отрасли – компанией Sun City. Но в целом, этот бизнес пока не массовый, потому в других странах обычно работают агенты. Нам бы хотелось видеть в «Казино Сочи» больше гостей из Китая, но не многие состоятельные граждане этой страны готовы тратить по 10 часов своего драгоценного времени на перелёт. Потому, пока к нам едут, в основном, китайцы, проживающие в Москве.
Сегодня у нас действует также представительство в Турции, сотрудники которого постоянно работают с местными туристическими фирмами и агентами. Но наиболее эффективна наша совместная работа с Израилем. Израильтяне с большим удовольствием отправляются в джанкет-туры – крупные агенты привозят в Красную Поляну до 3000 туристов в год. Ещё в 2016 году из Тель-Авива в Сочи не было ни одного прямого рейса, но сегодня, благодаря нашей договорённости с авиакомпаниями и агентами, в этом направлении летает еженедельно 4 рейса!
— Отличаются ли игровые предпочтения иностранцев?
— Некоторые характерные черты присутствуют. Израильтяне, например, любят Оазис покер, а турки предпочитают русский. У китайцев культовая игра баккара… Но независимо от национальности, все любят рулетку – она универсальна.
Роман Павлюченко в «Казино Сочи», фото © casinosochi.ru
— Существуют ли ещё какие-то каналы продвижения вашего бизнеса на мировом рынке?
— Мы проводим самые популярные мировые турниры по покеру – European Poker Tour, World Series of Poker и Millions Russia. Это отличный канал продвижения. На эти мероприятия со всего мира в Сочи прилетают до 2000 человек, которые находятся здесь дней по десять. Большинство из них ни то что в Сочи – в России никогда не были. Чтобы организовать у нас проведение этих мероприятий, мы приложили колоссальные усилия, но всё-таки сумели доказать организаторам турниров, что наша площадка не хуже, а в 90 % случаев даже лучше тех, где игры проводились ранее.
Покерные турниры WSOP – самые престижные в мире, они известны всем игрокам по Лас-Вегасу. И вот, WSOP приехал в Сочи! Впервые в истории! Это настоящий прорыв в игорной отрасли страны, который сделали возможным именно мы.
— Как вам удаётся обеспечивать столь высокий уровень сервиса? В вашем казино работает более 1000 сотрудников, по какому принципу вы их подбираете?
— Учитывая долгий запрет на ведение нашего бизнеса, сегодня в России профессионалов в этой отрасли не слишком много. Большинство из них мы подбирали по всей стране. С «сервисниками» всё гораздо проще – благодаря прошедшей Олимпиаде специалистов хватает. Пост-олимпийское развитие региона привело к тому, что Сочи сегодня масштабами гостиничной сети может посоперничать даже с Москвой. Потому часть персонала мы приняли из отельного бизнеса.
За прошедший год «Казино Сочи» приняло треть миллиона гостей, фото © casinosochi.ru
— У вас работают иностранные специалисты. Как считаете, можно ли было реализовать проект мирового масштаба без привлечения экспатов?
— Ещё на стадии разработки проекта мы посетили лучшие игровые площадки мира, познакомились с управляющими, с собственниками, с лучшими командами и специалистами. Получив рекомендации, мы выбрали, по нашему мнению, лучших, и эти люди работают у нас по сей день. Такой подход был принципиально важен нашим акционерам, инвесторам и банкам. Именно международные связи и опыт иностранных специалистов во многом определили успешный старт проекта. Весь бизнес-план и сама финансовая модель базировались на том, что их реализацией будет заниматься международная команда, уже имеющая положительные результаты в других проектах.
Раньше экспатов у нас было больше, сейчас осталось человек десять. Мы обучили собственных специалистов, которые теперь будут расти дальше и развиваться вместе с казино.
— Почему было принято решение пригласить экспертов из Новой Зеландии и Австралии? Там хорошо развит игорный бизнес?
— Для меня это тоже было сюрпризом, но дело обстоит именно так. Австралийцы – самая играющая нация, у них наибольшее количество ставок в мире на душу населения. Многие менеджеры из Новой Зеландии и Австралии приехали в Россию уже очень давно. У них русские семьи, а сами они великолепно говорят по-русски, что решает проблему языкового барьера.
Мы также сотрудничаем и с профессионалами из других стран. Например, у нас был успешный опыт работы с командой из Америки, а некоторые наши сотрудники работали в Лас-Вегасе и в Макао.
В «Казино Сочи» обучили собственных специалистов, фото © casinosochi.ru
— Как вы считаете, формат заведения является важной составляющей успеха бизнеса?
— Безусловно! Оперируя игорной терминологией, наша ставка сыграла. Акционеры ещё на этапе разработки определили концепцию площадки – она должна была стать самой шикарной и масштабной в России. Перед стартом мы посетили множество заведений по всему миру и в реализации нашего проекта использовали только самое лучшее из увиденного. Разработку дизайна казино мы доверили американскому архитектурному бюро Steelman Partners, имеющему колоссальный опыт работы в этой отрасли.
— Никогда не возникал соблазн сэкономить и сделать что-то более скромное?
— Конечно, возникал. Это же вполне естественное желание. Но наша команда во всём руководствуется принципом «Эстетика выше логики», и в случае с «Казино Сочи» он снова доказал свою состоятельность. Мы решили, что наша игровая площадка должна удовлетворять требованиям самых взыскательных игроков – как отечественных, так и иностранных. Уровень заведения должен был стать таким, чтобы люди со всего мира ехали именно к нам.
В «Казино Сочи» едут люди со всего мира, фото © casinosochi.ru
— Как удаётся избежать форс-мажоров?
— Не удаётся. Учитывая специфику бизнеса, мы постоянно находимся в состоянии форс-мажора. Наши гости требовательные и спонтанные, приезжают внезапно и справедливо ожидают индивидуального подхода. Чтобы удовлетворить все их требования и не допустить возникновение проблем, единственно верным выходом стала децентрализация принятия решений. Каждый наш менеджер на любом уровне готов взять на себя ответственность. Потому в нашей структуре размыты вертикали – все сотрудники свободно взаимодействуют друг с другом. Руководители общаются с крупье, персоналом рецепции и других отделов, прислушиваются к их замечаниям. Мы активно используем практику «тайного гостя», в отчётах которого видим все изъяны нашей работы, учитываем их, исправляем и в будущем стараемся сработать на опережение.
— Но такая структура предполагает высокий профессионализм всех сотрудников, включая менеджеров среднего звена и рядового персонала. Как удаётся избежать ошибок с их стороны?
— В нашей команде высокий уровень доверия, чего мы достигли, позволив руководителям самостоятельно подбирать персонал под себя и поставленные задачи. Мы все работаем на общий результат.
Основываясь на собственном опыте, я принял для себя два главных принципа руководства. Во-первых, я выбираю в команду людей, которые хотят расти и развиваться. Они реже ошибаются, а если это и случается, то учатся на ошибках. Во-вторых, я не ставлю перед сотрудниками невыполнимых задач. Близко контактируя с членами своей команды, я знаю возможности каждого и стараюсь адаптировать работу под них.
Все сотрудники свободно взаимодействуют друг с другом, фото © casinosochi.ru
— «Казино Сочи» работает непрерывно. А каков ваш график работы?
— Каждый мой день проходит по-разному. Иногда он начинается в шесть утра, когда у меня есть возможность посетить спортзал. Иногда я просыпаюсь в Макао или в Лас-Вегасе, иногда целый день провожу в самолётах… Бывают периоды, когда я вообще не покидаю казино несколько суток, а в другое время мне удаётся заглянуть сюда раз в неделю.
В самом казино активная работа начинается вечером, когда проводятся какие-то мероприятия, приезжает основная масса гостей. Случается, что вечер заканчивается ближе к часу дня, и тогда мне удаётся поспать только пару часов перед тем, как снова вернуться к работе. Особенно горячее время – выходные и праздники.
У всего персонала казино собственные графики, позволяющие заведению работать 24 часа в сутки семь дней в неделю, сохраняя при этом принятый уровень обслуживания.
— В завершении диалога несколько коротких вопросов. Какой вы видите собственную миссию в этом мире?
— Считаю, что каждый имеет право быть счастливым и должен иметь возможность себя реализовать. Я вижу себя человеком, который создаёт условия для этого.
— Кем вы себя считаете?
— Я посредник. Например, между казино и гостями, между агентами и нашим заведением.
— В чём вы черпаете вдохновение для работы?
— В эстетике. Меня вдохновляет красота – красивые люди, красивая архитектура.
Дмитрий черпает вдохновение в эстетике, фото © casinosochi.ru
— Какое качество, по-вашему мнению, главный друг и первый враг руководителя?
— Мне кажется, это доброта. Её каждый воспринимает по-своему. Для одного — это проявление слабости, а для другого – поощрение, стимулирующее к работе и новым победам.
— Есть ли в вашем окружении или среди публичных людей те, на кого вы бы хотели стать похожим?
— Я с удовольствием слушаю выступления Германа Грефа, мне импонируют рассудительность и самоирония Прохорова. В некоторой степени мне симпатичен Марк Цукерберг. Мне также интересна личность Илона Маска – его проекты по большей части убыточны, но тому хайпу, который он поднимает вокруг своего бизнеса, можно только позавидовать. Он живой, открытый, и это нравится людям.
— Какие из недавно прочитанных книг произвели на вас наибольшее впечатление?
— На одном из бизнес-форумов Греф порекомендовал аудитории прочитать книгу «Лидер без титулов». Я заинтересовался и последовал совету. А последним я прочёл роман Акунина о падении царской России «Не прощаюсь». Тоже достойное произведение.
— Как считаете, где будет следующая мировая столица казино?
— Конечно, в Сочи!
Анна Харитонова, Россия, Сочи
